Foire Aux Questions (FAQ)

Les questions généralement posées par nos clients sont relatives à la livraison. Dans cette rubrique, vous pouvez consulter les questions les plus fréquentes : 

a) Je n’ai pas encore reçu mon article, est-ce normal ?

Le délai de livraison des articles est entre 3 à 5 semaines.

Après la validation de votre commande, il faut compter au minimum 3 semaines pour recevoir votre colis.

Vous devez vous inquiéter que si votre colis n’est pas arrivé au bout de 5 semaines.

Cas exceptionnel : Dans la mesure où votre article n’est toujours pas livré au bout de 8 SEMAINES, nous nous engageons de rembourser le prix de votre produit en totalité.

b) Quelle est raison de ce délai de livraison très long ?

La raison première de ce délai de livraison allant de 2 semaines à 5 semaines est surtout liée à un système de stockage localisé l’étranger. Grâce à cette mode de collaboration externalisée, nous sommes en mesure de vous proposer des prix imbattables toute l’année.

Aussi, vous bénéficierez d’une Livraison gratuite sur notre boutique ainsi que d’un support client 100% français.

c) Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui, vous êtes libre d’annuler votre commande.

Il est quand même important de préciser que cette demande doit se faire 24 heures après votre commande. Par cette démarche, vous devez nous informer par email, et nous vous rembourserons la somme du produit à 100%.

d) Des articles manquent à ma commande, est-ce normal ?

Prix-bradé travail en étroite collaboration avec des fournisseurs différents. Il est donc normal que vos articles ne soient pas emballés et livrés dans un même colis.

  • Exemple 1 : 3 produits différents commandés

Pour 3 articles commandés, vous aurez 3 colis différents. Soyez également rassuré, il est tout à fait normal que vos colis n’arrivent pas en même temps. Du moment où le délai de livraison ne dépasse pas 5 semaines, tout est bon. Il suffit juste que vous patientiez un peu.

  • Exemple 2 : Un produit commandé en 3 exemplaires

Dans le cadre où vous avez commandé plusieurs quantités d’un produit, lors de votre achat (Vous avez commandé 3 lunettes de soleil Rond style Vintage), vous recevrez alors les 3 exemplaires dans un seul colis.

e) Est-il possible de connaître le statut de livraison de ma commande ?

Bien évidemment ! Il vous suffit d’entrer dans le système de « Suivi de commande ». Votre identifiant sera votre adresse e-mail. Et de renseigner le numéro de votre commande.

Vous aurez deux statuts :

  • Traité : c’est-à-dire que vous article est en cours de livraison.
  • Non traité : c’est-à-dire que votre commande est en cours de traitement.

f) J’ai reçu un article endommagé, est-ce que je peux être remboursé ?

Bien évidemment. Cette démarche nécessite que vous preniez une photo de l’article avec le colis, la partie cassée bien mise en avant. Et que vous nous renvoyez l’article par la suite. La somme reliée à votre commande vous sera remboursée en totalité.

g) J’ai commandé un article qui n’est pas à la bonne taille, puis-je bénéficier d’un remboursement ?

À notre grand regret, ce n’est pas possible.

Il est indispensable de bien vérifier la taille avant de passer votre commande. Surtout, si vous achetez des articles de la collection habillement.

h) Ma commande ne me satisfait pas, est-ce que vous pouvez me rembourser ?

Bien évidemment. Pour entamer cette démarche, merci de nous contacter. Les procédures vous seront envoyées par email. À compter de la réception de l’article, vous aurez 15 jours pour retourner la marchandise. La somme liée à votre commande vous sera remboursée en totalité.

Sachez toutefois que prix-bradé ne prendra pas en charge les frais de renvoi.

i) Puis-je avoir votre contact ?

Afin de minimiser vos dépenses, et gagner du temps, nous mettons à votre disposition un Service Client qui pourra vous répondre par E-mail.

Adresse E-mail Service client Prix-bradé.com : service@prix-brade.com

Délais de réponse : 24 heures maximum

j) Puis-je vous contacter par téléphone ?

Malheureusement, nous n’adoptons pas de support téléphonique pour le service client. Ce choix est lié par un souci financier, car les frais d’appels peuvent être élevés et le traitement dans ce cas prend beaucoup du temps que le traitement par email.

Notre démarche est toujours basée sur l’optique de faire gagner du temps à nos clients et de minimiser au maximum les coûts liés à notre service afin de proposer des prix imbattables dans tous les domaines.

k) Les paiements sur votre boutique sont-ils sécurisés ?

Bien évidemment. Vous pouvez payer vos articles via Visa, PayPal ou MasterCard. Comme vous pouvez le constater, il s’agit des leaders internationaux en matière de paiement en matière de paiement en ligne en ces temps. Chaque paiement bénéficie d’un cryptage SSL qui vous protège contre les fraudes et les hackers.